12365质监热线是在全国质检系统受理打假举报和质量申诉特殊服务电话的基础上发展起来的质量技术监督综合信息服务热线。该系统依托网络与电话集成技术，实现了省、市、县三级质监部门互联互通、信息共享。市质监局“12365”质监热线系统集打假举报、质量申诉、行风监督、业务咨询、收集社会意见和建议等功能于一身，把行政执法和咨询服务有机结合，热线有专人负责24小时值班服务，对电话的接听接收、记录内容、处理程序、信息反馈、值班调度等做了详细规定，向广大消费者和企业提供全天候、全方位服务，为企业排忧，为群众解难。

打假举报：

当您发现有生产假冒伪劣产品的违法行为时，您可以打电话、发传真、寄信（函）、发电子邮件、语音留言等方式对假冒伪劣产品进行举报。对举报有功人员将按有关规定给予奖励。

市质监局举报电话：12365；网上举报网址：www.zz12365.gov.cn/;传真举报0632-3319046;您也可以直接到市质监局“12365质监热线”举报，地址：枣庄市市中区建华西路市质监局三楼，邮编：277100。

举报时应提供下列情况：1、被举报人相关信息：包括：法定代表人、单位、联系电话、具体地址;2、投诉举报人的相关信息：包括：姓名、身份证号码、单位、联系电话、具体地址;3、投诉举报的内容：可提供文字材料、图片、录音带、录像资料等;4、投诉举报人要求。

质量申诉：

当您购买的产品出现质量问题，需要对产品的生产者进行申诉时，您可以打电话、发传真、寄信（函）、发电子邮件、语音留言等方式进行申诉。

市质监局申诉电话：12365；网上申诉网址：www.zz12365.gov.cn/;传真申诉0632-3319046;您也可以直接到市质监局“12365质监热线”申诉，地址：枣庄市市中区建华西路市质监局三楼，邮编：277100。

申诉时应提供下列材料：1、文字申请：主要说明产品名称、数量、价值、购买时间、发生的主要问题及要求、申诉人姓名、地址、联系方法以及产品的生产者、销售者名称、地址和联系方法；2、订货合同（复印件）；3、购货发票（复印件）；4、与销售者或生产者往来函电；5、包修记录或证明；6、可以携带的有问题的产品或检验机构的检验报告。

业务咨询：

当您在工作、生活中遇到有关产品质量、标准、计量、特种设备、认证认可等方面的疑难问题时，您可以拨打“12365质监热线”咨询，我们将热情为您提供服务，我们能够当即回答的，马上帮您解答;不能当即回答的，请您留下您的电话，我们将帮助您转有关单位解答。

行风监督：

欢迎您对我们的行政执法人员进行监督，如果您对我们的行政执法人员行为不满意，或您认为行政执法人员存在违规违纪行为，为保障您的合法权益，维护质量技术监督公正廉洁的形象，您可以向我们投诉举报，以使我们及时纠正和查处，投诉举报电话是：12365;您也可以向我们的纪检监察部门投诉举报或写信举报，投诉举报电话是：3256955，写信地址：枣庄市市中区建华西路市质监局四楼监察室，邮编：277100。

举报时应提供以下资料：1、被投诉举报人的姓名、单位、性别;2、违规违纪行为;3、投诉举报人的姓名、单位、联系电话;4、投诉举报人的要求。

工作建议：

当您对质监工作有好的做法和想法时，欢迎您拨打12365或通过网站www. .zz12365.gov.cn/向我们建议，我们将会及时转交有关单位办理。