2002年7月，“12365”——质监行政执法监督举报和投诉专用电话在我市开通，为开展打假和质量监督工作发挥了保障和推动作用。自2003年12月起，在12365投诉电话基础上，又将其功能进行充实、调整为全省联网，形成了12365信息网络，命名为“12365质监热线”。新开通的“12365”质监热线系统集打假举报、质量申诉、行风监督、业务咨询、收集社会意见和建议等功能于一身，把行政执法和咨询服务有机结合，为社会提供全天候、全方位服务，为企业排忧，为群众解难。制定了《“12365”质监热线管理规定》、《工作程序》、《岗位责任》等制度，对电话的接听接收、记录内容、处理程序、信息反馈、值班调度等做了详细规定，形成一整套“12365”质监热线系统管理体系，确保“12365”质监热线系统良好运行。指派专人负责接听工作，向广大消费者和企业提供24小时值班服务，充分发挥“12365”质监热线系统服务功能。目前，我市“12365”质监热线系统已覆盖全市五区一市，随时随地为广大消费者和企业提供全方位服务。